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CARACTERÍSTICAS
3COMPROMISO CLIENTE
El objetivo prioritario de Medina Cuadros Gestión y Recobro es mejorar la rentabilidad de nuestros clientes ofreciendo un servicio de valor añadido. Este modelo de foco en el cliente se rige por las siguientes premisas:
- Disponibilidad absoluta.
- Respuesta inmediata.
- Obtener el mayor porcentaje de cobro de la cartera de deuda asignada en el menor tiempo posible de gestión.
- Dar imagen de firmeza para la recuperación de la deuda, haciendo notar que en caso de impago se llegará en la vía judicial hasta el embargo y subasta.
- Evitar cualquier tipo de reclamación del deudor contra nuestro cliente, especialmente ante la OMIC, Agencia de Protección de Datos, etc…
- Servir de oficina de atención al cliente, escuchando a los deudores e intentando resolver sus problemas (errores de facturación, servicios no contratados, etc…)
Trabajar por la Fidelidad del Cliente
Un deudor al que se le reclame el pago puede volver a necesitar los servicios de la compañía que le reclama la deuda. Hay que guardar el necesario equilibrio entre una reclamación firme y un cuidado exquisito en las formas. Además, siempre hay que tener en cuenta que una mala actuación por parte de la compañía de recobro afecta directamente a la credibilidad y el buen nombre del cliente.
Nuestros contactos con deudores están orientados a encontrar soluciones más que en recriminarles a estos sus faltas. Tratamos a los deudores con el respeto que se merecen como personas y como un grupo objetivo valioso, protegiendo y defendiendo en todo momento la imagen de nuestro cliente.
Un comportamiento que incluye ofrecer facilidades de pago o disculpas en nombre de nuestro cliente cuando así sea necesario.
SISTEMA TECNOLÓGICO SACP
Más de 40 AÑOS DE EXPERIENCIA
